Seminários info parte II o consumidor contra ataca
Os direitos do consumidor na web
Horácio Belfort - presidente da Associação Brasileira dos Usuários de Acesso Rápido (Abusar)
Maria Inês Dolci - coordenadora institucional da Pro Teste - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor
Maurício Vargas - diretor do site Reclame Aqui
Mediador: Maurício Grego - redator-chefe da revista INFO
O site reclame aqui já tem uma base de 2 milhões de usuários, o que pode ajudar muitas empresas a verem como podem melhorar, já sofreu 23 processos de empresas que não se preucupam com os consumidores. O site abusar trata de problemas com a banda larga também é um campeão de reclamantes. O site traz dicas de entrega de modem, informações sobre produto o que as operadoras muitas vezes não fazem. Bancos, telemarketing e operadoras de celular, as mesmas empresas que tem muitas reclamações off line também tem muitas reclamações on line. As empresas tem que estar atentas às reclamações às vezes resolver um problema de um usuário pode resolver de vários outros e economizar com processos. O diretor do site reclame fez uma comparação entre casamento e empresas e consumidores, ou seja, existem muitas empresas chifrudas por aí que não tratam bem os clientes e são trocadas por concorrentes.
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